Términos de Servicio

Información de la Empresa

Razón Social: WG-CONSULTORES E.I.R.L
RUC: 20604665214

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Tu Doctor Virtual Cajamarca, usted acepta estar sujeto a estos términos de servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Tu Doctor Virtual Cajamarca, operado por WG-CONSULTORES E.I.R.L (RUC: 20604665214), es una plataforma de telemedicina que conecta a pacientes con médicos certificados a través de consultas virtuales. Nuestros servicios incluyen:

  • Consultas médicas por videoconferencia
  • Emisión de recetas digitales
  • Seguimiento médico virtual
  • Especialidades médicas diversas

3. Proceso de Atención al Paciente

Procedimiento Detallado para Agendar y Recibir Atención Médica:

1

Selección y Pago de Consulta

El paciente selecciona la especialidad médica deseada, completa sus datos personales (nombres, apellidos, email, teléfono), elige fecha y hora, describe sus síntomas y realiza el pago seguro a través de Culqi.

2

Confirmación y Asignación de Doctor

Una vez confirmado el pago, el sistema asigna automáticamente un médico certificado y especializado para la fecha y hora seleccionadas. El paciente recibe una confirmación por email con todos los detalles de la cita.

3

Creación de Cuenta (Usuarios Nuevos)

Si es la primera vez que usa nuestros servicios, se creará automáticamente una cuenta de usuario y recibirá por email sus credenciales de acceso (usuario y contraseña temporal) para acceder a su portal personal.

4

Acceso a la Videollamada

En la fecha y hora programada, el paciente accede a través del enlace enviado por email o desde su cuenta personal para iniciar la videollamada con el médico asignado.

5

Consulta Médica y Seguimiento

Durante la consulta, el médico evaluará los síntomas, realizará el diagnóstico correspondiente y, si es necesario, emitirá una receta digital. El paciente recibirá un resumen de la consulta por email.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Usuarios Nuevos: Si es su primera consulta, el sistema creará automáticamente una cuenta con los datos proporcionados durante el proceso de pago. Recibirá por email sus credenciales de acceso (usuario y contraseña temporal) que podrá cambiar desde su perfil personal.

5. Servicios Médicos

Los servicios médicos son proporcionados por médicos licenciados y certificados. Es importante entender que:

  • La telemedicina tiene limitaciones y no reemplaza la atención médica presencial en todos los casos
  • En situaciones de emergencia, debe contactar servicios de emergencia locales
  • Los médicos pueden recomendar atención presencial cuando sea necesario
  • Las recetas están sujetas a las regulaciones farmacéuticas locales

6. Privacidad y Confidencialidad

Nos comprometemos a proteger su información médica personal conforme a las leyes de privacidad aplicables. Su información será utilizada únicamente para proporcionar servicios médicos y mejorar nuestros servicios.

7. Pagos, Facturación y Política de Reembolsos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Culqi, proveedor de pagos certificado. Los precios están claramente indicados antes de confirmar cualquier consulta. WG-CONSULTORES E.I.R.L emite las facturas electrónicas correspondientes.

Política de Reembolsos:

  • Falta de disponibilidad médica: Si no hay un médico disponible para la fecha y hora seleccionadas, primero se realizará una mediación para reagendar la consulta contactando al paciente por medios oficiales (email o teléfono registrado). Si no se llega a un acuerdo de reagendamiento, se procederá con un reembolso completo (100%) del monto pagado dentro de 5-7 días hábiles.
  • Problemas técnicos: En caso de fallas técnicas que impidan la consulta, se ofrecerá reprogramación sin costo adicional o reembolso completo.
  • Cancelación del paciente: Las cancelaciones con más de 24 horas de anticipación tendrán un reembolso del 80%. Cancelaciones con menos de 24 horas no son reembolsables.
  • Incomparecencia: Si el paciente no se presenta a la consulta sin previo aviso, no se realizará reembolso.
  • Proceso de reembolso: Los reembolsos se procesarán automáticamente a través de Culqi al mismo método de pago utilizado originalmente.

7. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de nuestros servicios, usted se compromete a:

  • Proporcionar información médica precisa y completa
  • Seguir las instrucciones médicas proporcionadas
  • No compartir sus credenciales de acceso
  • Usar los servicios únicamente para fines médicos legítimos
  • Respetar a los profesionales médicos y el personal

8. Limitaciones de Responsabilidad

Tu Doctor Virtual Cajamarca actúa como plataforma conectora entre pacientes y médicos. No somos responsables de los diagnósticos, tratamientos o decisiones médicas tomadas por los profesionales de la salud. Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento técnico de la plataforma.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de Tu Doctor Virtual Cajamarca o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos modificados.

11. Terminación del Servicio

Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros servicios en cualquier momento si viola estos términos o si determinamos que el uso no es apropiado. Usted también puede cancelar su cuenta en cualquier momento.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Cajamarca, Perú.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos de servicio, puede contactarnos a través de:

  • Email: soporte@tudoctorvirtualcajamarca.com
  • Teléfono: +51 976 123 456
  • Dirección: Cajamarca, Perú

Última actualización: 26 de julio de 2025